Veja agora mais essa dica super legal do Godri:
- A propaganda é apenas 1% do processo de Marketing; o contato no dia-a-dia é o que realmente importa
- Nada substitui um contato pessoal e caloroso
- Todos querem se sentir únicos, esperados, importantes...
- Os clientes procuram bons serviços, bom atendimento
- Custa 6 vezes menos manter um cliente do que conquistar um novo
- Considere as pessoas como seu maior patrimônio
- Qualquer lembrança do cliente serve para reforçar seu contato: aniversário, preferências, viagens, etc...
- Use a persuasão por ser positiva, ao passo que a manipulação é negativa
- Contrate pessoas que gostem de trabalhar com clientes
- O maior de todos os serviços é o amor."
(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)
Olho no olho
É claro que, para tudo, existe bom senso.
Não é necessário visitar o seu cliente toda semana, ou ligar para ele todas as manhãs.
Trata-se, sim, de conhecê-lo melhor e perceber quando algo poderá deixar margem de dúvida, caprichando então no contato!
Nestas situações, apele para a conversa direta.
O mesmo acontece em sua equipe: salvo pela falta de tempo, opte pelo comunicado pessoal: seus parceiros poderão perceber melhor a importância do assunto, sentindo o seu tom de voz e a sua fisionomia.
Experimente!
(Fonte: INFOPESSOAL)
Lembre-se: mais que um produto, vendemos a realização de um sonho.
Conheça muito bem o seu produto e o produto de seus concorrentes.
Estude as vantagens e desvantagens de cada produto, a ponto de discorrer suas particularidades e não será pego de surpresa quando questionado pelo cliente.
Nunca minta ou omita uma informação.
É melhor dizer que irá se informar do que inventar uma história.
Dito isto, vamos ao próximo tema...
" 2º - Acompanhamento:
- Acredite, a chave para a lealdade do cliente é o acompanhamento
- Jamais esqueça o cliente. Jamais deixe que ele te esqueça
- O acompanhamento é a nossa maior vantagem competitiva
- O acompanhamento é como um grande caso de amor: se não se mantém, ele se desgasta
- Somente os bem-sucedidos acompanham os clientes, mesmo após a negociação (pós-venda)
- Nenhuma venda é a última
- Ouvir os clientes, supera a mais cara pesquisa
- O que importa não é apenas a 1ª impressão, mas a 2ª, a 3ª, a 4ª...
- Cuide para não perder o cliente de um só vez, e cuide ainda mais para não perdê-lo aos poucos
- Saiba recompensar e reconhecer todos os seus colaboradores
- Treiná-los e motivá-los é muito mais importante que novas contratações."
(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)
Boa Noite!!!!
Estou eu aqui (junto com Daniel Godri) para um dedinho de prosa...
" Acredite: - todos aqueles que se destacam no mercado não têm nenhuma qualidade excepcional, são pessoas comuns, sem qualquer fórmula mágica, mas todos com algo em comum: Possuem um grande amor no que fazem e uma paixão incontrolável pelo cliente.
1º) A Importância dos Detalhes:
- As melhores armas de Marketing não custam absolutamente nada
- Os clientes adoram cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria, amizade
- Cuide sempre dos detalhes
- Observe que as empresas normalmente quebram pela somatório de pequenos erros, e raramente por um único grande erro.
- Um 'Bom Dia' dito com alegria ao telefone e a satisfação em servir, valem mais do que todo composto promocional
- Os mosquitos nos irritam muito mais que os elefantes...
- São as ervas daninhas que sufocam a vida de uma empresa
- Treine e valorize sempre as recepcionistas, os seguranças, as telefonistas, as secretárias, porque eles podem num único contacto, melhorar ou destruir toda a imagem de uma empresa
- Cuide dos detalhes, a roupa limpa, o sapato lustroso, o asseio pessoal, a mesa em ordem, a correspondência em dia, a limpeza dos móveis e tudo mais
- Nenhum detalhe é pequeno demais
(Texto adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)
Bom, as dicas são muitas então, enviarei um tantinho por dia, tá?
Abraços
