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9º) Comodidade

• " Faça tudo para que o cliente ache cômodo fazer negócio com você
• Facilite todos os estágios da compra
• Faça o cliente adquirir o hábito de te procurar
• Jamais dificulte as coisas
• Saiba que os clientes estão cada vez mais pobres de tempo e de paciência
• Valorize o tempo do cliente
• Procure ser solução e não um problema a mais para o cliente "
  

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

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8º) Laços de Amizade

• " Faça amigos. Todos gostam de comprar de amigos
• Os laços de amizade criam a lealdade do cliente para comigo e para com minha empresa
• Amizade: nisto dificilmente o concorrente poderá me imitar
• Procure encantar o cliente
• Seja amigo dos fornecedores, funcionários, cliente e, quando possível, dos concorrentes
• Principalmente em momentos de crise é dos amigos que mais nos aproximamos"

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

O amigo vendedor

por Larissa Moutinho (publicado na revista VendaMais)

Quando um vendedor conhece as vontades e os problemas de seu cliente, fica bem mais fácil fazer a negociação, não é mesmo? Por esse motivo, vários especialistas defendem que o profissional de vendas deve sempre criar rapport (harmonia) com o comprador, tentando estreitar a relação com ele. Alguns vendedores ultrapassam essa relação profissional e se tornam íntimos de seus clientes. Participam de festas de aniversário do cliente, vão ao batizado do filho, convidam o cliente para o futebol de domingo, enfim, cultivam uma verdadeira amizade. E, claro, esse vínculo acaba se tornando uma excelente fonte de informações.

No entanto, alguns vendedores acabam extrapolando, confundindo intimidade com obrigação do cliente em ter de aceitar o que está sendo oferecido. Por outro lado, em nome da mesma amizade, há clientes que aproveitam para pedir descontos e brindes absurdos. Diante dessa situação, te pergunto: há limite para a intimidade com o cliente ou, desde que auxilie a fazer boas vendas, ela é sempre bem-vinda?

Reflita e envie sua opinião.

entrevista com Roberto Shinyashiki

A revista Isto É publicou uma excelente entrevista com Roberto Shinyashiki, médico psiquiatra, com Pós-Graduação em administração de empresas pela USP, consultor organizacional e conferencista de renome nacional e internacional.

Uma das perguntas desta entrevista, e a respectiva resposta, você verá a seguir.

Medite sobre ela.

ISTO É – Muitas pessoas têm buscado sonhos que não são seus, isso é verdade?

Shinyashiki - A sociedade quer definir o que é certo. São quatro loucuras da sociedade:

A primeira, é instituir que todos têm de ter sucesso, como se ele não tivesse significados individuais.

A segunda loucura é: Você tem de estar feliz todos os dias.

A terceira é: Você tem que comprar tudo o que puder. O resultado é esse consumismo absurdo.

Por fim, a quarta loucura: Você tem de fazer as coisas do jeito certo. Jeito certo não existe.

Não há um caminho único para se fazer as coisas.

As metas são interessantes para o sucesso, mas não para a felicidade. Felicidade não é uma meta, mas um estado de espírito.

Tem gente que diz que não será feliz enquanto não casar, enquanto outros se dizem infelizes justamente por causa do casamento.
Você pode ser feliz tomando sorvete, ficando em casa com a família ou amigos verdadeiros, levando os filhos para brincar ou indo a praia ou ao cinema.

Quando era recém-formado em São Paulo, trabalhei em um hospital de pacientes terminais.

Todos os dias morriam nove ou dez pacientes. Eu sempre procurei conversar com eles na hora da morte.
A maior parte pega o médico pela camisa e diz:

"Doutor, não me deixe morrer. Me sacrifiquei a vida inteira, agora eu quero aproveitá-la e ser feliz".
Eu sentia uma dor enorme por não poder fazer nada.

Ali eu aprendi que a felicidade é feita de coisas pequenas.

Ninguém na hora da morte diz se arrepender por não ter aplicado o dinheiro em imóveis ou ações,

ou por não ter comprado isto ou aquilo, mas sim de ter esperado muito tempo ou perdido várias oportunidades para aproveitar a vida.

Roberto Shinyashiki ”... aprendi que a felicidade é feita de coisas pequenas...”

Todos, na hora da morte: ”... dizem se arrepender de ter esperado muito tempo ou perdido várias oportunidades para aproveitar a vida...”

Pense, Medite,

Alguma coisa parece semelhante em tua vida?

Se tiver interesse em ler a entrevista na íntegra acesse:
http://www.velhosamigos.com.br/Autores/Roberto/roberto38.html

" 7º) Importância do Nome:

• Ajude as pessoas a lembrar do seu nome. Associe-o a algo.
• Chame seus clientes, parceiros, funcionários, fornecedores pelo nome
• O próprio nome soa como música aos ouvidos das pessoas
• Utilize cartões de visita. Ofereça o seu e solicite o do outro
• Apresente-se pelo nome
• Mantenha seu nome visível e sempre "fresco" na cabeça do cliente
• Repita o nome várias vezes"
  

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

A importância do cartão de visita
O cartão de visita é atualmente o objeto mais tangível da prática de marketing pessoal. É o que se entrega e o que se recebe em um primeiro contato. Influencia e reforça as opiniões, além de deixar disponíveis informações para abordagens posteriores.

Momento adequado para entrega do cartão de visitas
Troque cartões de visita, no início da conversa. Não espere a pessoa entregar o dela. Se ela não lhe der ou não tiver um, mesmo assim entregue o seu, e tome nota dos seus dados, mas não use seus próprios cartões para isso.
O cartão de visita deve ser uma peça identificadora carregando alguns conteúdos primordiais: diz quem a pessoa é, o que faz, e como pode ser localizada.

Leia o cartão
É muito chato quando damos um cartão, e a pessoa o enfia no bolso ou fica com ele na mão, sobrando, amassando, e logo depois nos pergunta “como é seu nome mesmo?”. Portanto não faça isso. Ao receber um cartão, leia-o.

Dê destaque para seu nome
O único elemento do cartão que pode ser mais visível do que o seu nome é o logotipo da empresa. Evite colocar por exemplo, o endereço do seu site tão grande que seu nome desapareça.

Carregue-os com você
A famosa frase “estou sem cartões” demonstra pouco profissionalismo. Carregue sempre com você uma pequena quantidade de cartões para onde quer que vá. E em eventos, leve uma quantidade um pouco maior (cerca de 20 ou 30) pois nunca se sabe quando uma oportunidade de parceria, trabalho etc. pode surgir.

Anexe em formato digital
Se possível, anexe este mesmo cartão aos seus emails. Pra isso escaneie, ou mesmo guarde o formato digital do seu cartão no computador e utilize-o ao enviar emails. Mas lembre-se de que, caso seu cartão sofra mudanças, atualize seu arquivo digital. Crie a sua marca de todas as formas.

O que você pode escrever atrás do cartão
Para evitar que dados importantes se percam no verso do seu cartão, evite escrever (ou imprimir qualquer coisa) no verso do mesmo. Porém caso precise incluir um número de telefone especial que não está presente no cartão, faça-o no verso e na frente da pessoa que o está recebendo para que ela se lembre.

Um pouco de zelo é bem vindo
Jamais entregue um cartão amarrotado para alguém. Pior ainda: sujo ou “envelhecido” por estar jogado num canto da gaveta ou da carteira. Leve-os em um estojo rígido, assim não amassam e continuam impecáveis. É fácil encontrar porta-cartões em qualquer papelaria.

6º) Facilidade e Agilidade

• " Quanto mais você facilitar e agilizar a transação, mais os clientes comprarão de você
• Seja ágil em retornar uma ligação, uma consulta, em agendar uma visita...
• E mais ágil ainda nas negociações de propostas
• Mantenha a coisa simples, elimine a burocracia excessiva
• Evite criar normas ou regulamentos que te previnam dos maus clientes, mas que prejudiquem o atendimento aos bons clientes

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

Excelência no atendimento é fundamental.
Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas.
A procura do algo a mais deve ser persistente.
Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto que você está ofertando e o ofertado pelo concorrente ao lado.

(extraído do texto de Albírio Gonçalves: Excelência no atendimento - atraindo, convertendo e fidelizando clientes)

5º) Demonstração do Produto ou Serviço

• "Valorize cada demonstração, pois você representa centenas de pessoas que se envolveram no processo de construção
• O tempo que você está na frente do cliente é seu horário nobre
• Procure sempre demonstrar da melhor forma o seu produto ou serviço
• Os apelos feitos com os olhos são 70% mais eficazes do que usar apenas as palavras
• Faças coisas comuns de maneira incomum
• Deixe o cliente provar, sentir, imaginar...
• Mesmo a qualidade total não consegue superar um atendimento mal prestado
• O que os clientes mais querem são informações sobre o produto"

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

É importante que o corretor esteja preparado para adotar estratégias bastante simples, que são despercebidas pelos profissionais comuns, mas que fazem a diferença. Vejamos algumas delas:

• Conhecer profundamente seus produtos ou serviços, de modo a fazer apresentações com convicção, segurança, motivação e entusiasmo, transmitindo confiança ao cliente.

• Identificar as necessidades dos clientes antes da demonstração do produto.
  

• Saber qual é o seu público-alvo, a fim de não ficar malhando em ferro frio, oferecendo produtos ou serviços para quem não tem necessidade ou não possa comprar.
  

• Analisar sempre os produtos e trabalho dos concorrentes para destacar os seus diferenciais competitivos frente a eles para os clientes. É uma demonstração de profissionalismo sem denegrir o concorrente.

• Agregar valor ao produto ou serviço através de demonstrações com base no destaque de vantagens e benefícios, justificando o preço cobrado.

• Estar preparado para enfrentar e superar as objeções dos clientes, evitando desistir da venda logo nas primeiras dificuldades.

• Não hesitar ao falar do preço do seu produto, por estar consciente de que é justo em face do benefício que proporcionará ao cliente.

• Estar consciente de que o cliente concorda que o seu produto é importante para ele, sendo a solução dos seus problemas e necessidades.

(Texto extraído e adaptado do artigo 'Conhecer bem o produto que vende faz a diferença' de Antonio Braga)

4º) Sorrir:

"A cada dia, olhe-se no espelho e analise como anda sua expressão facial

• Evite expressões de indiferença
• Elimine expressão de tristeza
• Reforce toda expressão de alegria
• Sorria quando fala algo, isto faz com que seus clientes se sintam especiais
• Sorria até deslocar o queixo
• Use de gentilezas, principalmente com seus parceiros e colaboradores
• Trate seus fornecedores como se fossem seus clientes
• Jamais use de rudeza com qualquer pessoa, principalmente com seus clientes
• Tenha senso de humor
• Enquanto rirmos, jamais seremos pobres."

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

O sorriso é um santo remédio
Ele cura qualquer doença!
O sorriso tem o poder de desarmar uma pessoa mal educada ou agressiva.
Aprenda a sorrir com a alma.
Evite o sorriso amarelo, forçado ou artificial.
O sorriso enriquece quem o recebe, não empobrecendo quem o dá.
Por pior que seja o seu dia ou a sua vida, pense no seguinte: o sorriso é uma cortesia, algo que você distribui gratuitamente para as pessoas que cruzam o seu caminho.
Fonte: Jornal Carreira & Sucesso - 112ª Edição