8º) Laços de Amizade

• " Faça amigos. Todos gostam de comprar de amigos
• Os laços de amizade criam a lealdade do cliente para comigo e para com minha empresa
• Amizade: nisto dificilmente o concorrente poderá me imitar
• Procure encantar o cliente
• Seja amigo dos fornecedores, funcionários, cliente e, quando possível, dos concorrentes
• Principalmente em momentos de crise é dos amigos que mais nos aproximamos"

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

O amigo vendedor

por Larissa Moutinho (publicado na revista VendaMais)

Quando um vendedor conhece as vontades e os problemas de seu cliente, fica bem mais fácil fazer a negociação, não é mesmo? Por esse motivo, vários especialistas defendem que o profissional de vendas deve sempre criar rapport (harmonia) com o comprador, tentando estreitar a relação com ele. Alguns vendedores ultrapassam essa relação profissional e se tornam íntimos de seus clientes. Participam de festas de aniversário do cliente, vão ao batizado do filho, convidam o cliente para o futebol de domingo, enfim, cultivam uma verdadeira amizade. E, claro, esse vínculo acaba se tornando uma excelente fonte de informações.

No entanto, alguns vendedores acabam extrapolando, confundindo intimidade com obrigação do cliente em ter de aceitar o que está sendo oferecido. Por outro lado, em nome da mesma amizade, há clientes que aproveitam para pedir descontos e brindes absurdos. Diante dessa situação, te pergunto: há limite para a intimidade com o cliente ou, desde que auxilie a fazer boas vendas, ela é sempre bem-vinda?

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