6º) Facilidade e Agilidade

• " Quanto mais você facilitar e agilizar a transação, mais os clientes comprarão de você
• Seja ágil em retornar uma ligação, uma consulta, em agendar uma visita...
• E mais ágil ainda nas negociações de propostas
• Mantenha a coisa simples, elimine a burocracia excessiva
• Evite criar normas ou regulamentos que te previnam dos maus clientes, mas que prejudiquem o atendimento aos bons clientes

(Texto entre aspas adaptado do Livro Conquistar e Manter Clientes de Daniel Godri)

Excelência no atendimento é fundamental.
Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas.
A procura do algo a mais deve ser persistente.
Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto que você está ofertando e o ofertado pelo concorrente ao lado.

(extraído do texto de Albírio Gonçalves: Excelência no atendimento - atraindo, convertendo e fidelizando clientes)